Kommunikációs tréning call centeres munkatársaknak

A kommunikációs tréning célja:

A tréning fejleszti a call centeres munkatársak ügyfélismereteit és a kommunikációs készségeit, valamint módszereket kínál a hatékony együttműködésre és a panaszkezelésre.

A tréning időtartama: 1 nap

A tréning témái:

  • Kommunikációs alapfogalmak, a kommunikáció szerepe életünkben
  • A személyiség szerepe a kommunikációban
  • Első benyomás szerepe
  • Verbális kommunikáció, udvarias gesztusok
  • A kommunikáció torzulásának okai
  • Asszertív, agresszív és szubmisszív kommunikáció, ezek felismerése
  • Asszertív kommunikáció jellemzői
  • Aktív figyelem a kommunikációban
  • Telefonos kommunikáció
  • Ügyféltípusok, kezelésük, panaszkezelés

 

Kommunikációs tréning call centeres munkatársaknak

Kivel dolgoztunk már együtt?